1. Direito de arrependimento (7 dias)
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para desistir da compra — sem precisar apresentar motivo.
Nesse caso: você recebe de volta o valor total pago (produto + frete de ida); a MissCards arca com o custo do frete de devolução; não cobramos multa nem impomos condições para aceitar a desistência.
Como solicitar: entre em contato pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (93) 99141-8441 em até 7 dias do recebimento, informando o número do pedido. Te explicamos os próximos passos por lá.
2. Produto com defeito, avaria ou erro no envio
Se a carta ou produto chegar danificado, com defeito de fabricação, ou diferente do que você comprou, você pode solicitar troca ou devolução dentro do prazo legal de garantia (30 dias para produtos não duráveis, conforme art. 26 do CDC). Nesses casos, a MissCards cobre o frete de devolução e do reenvio.
Como solicitar: envie fotos do produto e da embalagem para o e-mail ou WhatsApp acima em até 7 dias do recebimento, descrevendo o problema.
3. Cuidados especiais com cartas colecionáveis
Por serem itens colecionáveis e sensíveis, em casos de arrependimento (item 1) pedimos que a carta seja devolvida na mesma condição em que foi enviada (sem dobras, manchas, ou remoção de sleeve/toploader quando aplicável). Isso não se aplica a devoluções por defeito ou erro no envio (item 2) — nesses casos a responsabilidade é da MissCards.
Recomendamos fotografar o produto antes de enviá-lo de volta, para sua própria segurança.
4. Reembolso
Após recebermos e conferirmos o produto devolvido, o reembolso é processado no mesmo método de pagamento utilizado na compra. O prazo para o valor aparecer na fatura ou conta depende da operadora de pagamento (normalmente entre 5 e 10 dias úteis).
5. Trocas por preferência pessoal (fora do prazo de arrependimento)
Fora do prazo de 7 dias, trocas por motivo de escolha pessoal (por exemplo, "queria outra carta") não são uma obrigação legal, mas avaliamos caso a caso — fale com a gente.
